Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmet Teslimatı

1.1. Transfer Hizmeti Teslimatı

Pirenkuş VIP Transfer, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve lokasyonda VIP transfer hizmetini sunmayı taahhüt eder.

• Alış Noktası: Müşteri tarafından belirtilen adres, havalimanı veya otel
• Teslim Noktası: Müşteri tarafından belirtilen varış adresi
• Teslimat Zamanı: Rezervasyonda belirtilen tarih ve saat
• Erken Varış: Sürücümüz, belirtilen saatte hazır bulunmak için 5-10 dakika erken gelir

1.2. Havalimanı Transferlerinde

• Sürücümüz, uçak iniş saatinden 15 dakika sonra karşılama noktasında hazır bulunur
• Uçuş gecikmelerinde ek ücret alınmaz
• Bagaj alım ve pasaport kontrol süresi dikkate alınır
• Karşılama tabelası ile tanışma sağlanır

1.3. Müşteri Gecikmeleri

• 0-15 dakika gecikme: Bekleme ücretsizdir
• 15-30 dakika gecikme: Ek ücretlendirme yapılabilir
• 30+ dakika gecikme: Rezervasyon otomatik iptal edilebilir

2. İptal ve İade Koşulları

2.1. İptal Sürelerine Göre İade Oranları

2.2. İptal Prosedürü

1. Rezervasyon iptal talebi web sitesi üzerinden veya telefon ile yapılmalıdır
2. İptal talebi onaylandığında e-posta ile bilgilendirme yapılır
3. İade işlemi 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir
4. İade, ödemenin yapıldığı yönteme aynı şekilde yapılır

2.3. Rezervasyon Değişiklikleri

• Tarih/Saat Değişikliği: Transfer saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz
• Rota Değişikliği: Fiyat farkı talep edilebilir
• Araç Değişikliği: Müsaitlik durumuna göre ek ücret alınabilir
• Yolcu Sayısı Artışı: Araç kapasitesi uygunsa ek ücret alınır

3. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda hizmet gerçekleştirilemez ve %100 iade yapılır:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.)
• Savaş, terör olayları, seferberlik hali
• Salgın hastalıklar ve resmi karantina kararları
• Hükümet kararları ile seyahat kısıtlaması
• Yolların trafiğe kapanması veya ulaşılamaz hale gelmesi
• Araç arızası (alternatif araç sağlanamazsa)

4. Müşteri Yükümlülükleri

• Rezervasyon bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesi
• İletişim bilgilerinin güncel tutulması
• Belirlenen saatte hazır bulunma
• Uçuş bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmesi
• Fazla bagaj varsa önceden bildirilmesi
• Araç içi kurallara uyulması (sigara içilmemesi, yiyecek-içecek dikkatli tüketilmesi)

5. Firmamızın Garantileri

• Zamanında Teslimat: Belirtilen saatte hizmet sunulur
• Temiz ve Bakımlı Araçlar: Tüm araçlar her kullanım öncesi temizlenir
• Profesyonel Sürücüler: Tüm sürücüler SRC belgeli ve deneyimlidir
• Full Sigorta: Tüm araçlar kasko ve trafik sigortasıyla korunur
• Yedek Araç Garantisi: Acil durumlarda alternatif araç sağlanır
• 7/24 Müşteri Desteği: Her zaman ulaşılabilir

6. İade İşlem Süreçleri

6.1. Kredi Kartı İadeleri

• İade onayından sonra 3-5 iş günü içinde bankaya iletilir
• Banka işlem süresi 2-4 hafta arası değişebilir
• İade, ödemenin alındığı kredi kartına yapılır

6.2. Banka Transferi İadeleri

• IBAN bilgisi talep edilir
• İade onayından sonra 5-10 iş günü içinde hesaba geçer

6.3. Nakit Ödemeler

• Peşin nakit ödemelerde iade banka transferi ile yapılır
• Müşterinin IBAN bilgisi zorunludur

7. Şikayet ve İtirazlar

Hizmet kalitesi veya iade süreçleri ile ilgili şikayetleriniz için:

• E-posta: info@pirenkus.com
• Telefon: +90 (552) 438 00 67
• İletişim Formu: Tıklayınız

Şikayetler 2 iş günü içinde değerlendirilir ve yanıtlanır.

8. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınız korunmaktadır.

• Tüketici Hakem Heyeti: 8.000 TL'ye kadar
• Tüketici Mahkemesi: 8.000 TL üzeri
• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz

9. İletişim Bilgileri

Firma Adı: Pirenkuş VIP Transfer

E-posta: info@pirenkus.com

Telefon: +90 (552) 438 00 67

Adres: Erenköy, Aşağı Mah. No 25, 67900 Çaycuma/Zonguldak